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成功案例：在线外呼系统推动业务增长

来源： 捷讯通信 人气： 发表时间：2025-06-25 15:04:41 【 小 中 大】
  1. 金融行业：某头部消费金融公司：该公司原有预设话术达 100 多套，但外呼机器人存在意图分类不精确、话术策略不全面的问题，影响业绩。引入大模型外呼系统后，从海量通话记录中挑选成功对话例子，清洗优化数据用于训练模型。模型上线前先模拟对话进行测试，上线后持续学习优化。结果外呼机器人每日呼叫量从 200 万通提升至 1200 万通，承担 77% 的外呼营销任务，外呼业务量较之前提升 68%，有效提高了营销效率和销售业绩 。
  1. 零售行业：某美妆品牌商：在电商平台拉新成本高达 1600 元 / 人，且面临公域流量红利消退、营销触达方式单一粗暴、效果数据难统计优化等问题。采用京东云言犀智能外呼后，利用其前沿算法进行高净值用户全生命周期管理。智能外呼可根据消费偏好等上百个特征洞察用户，量身定制话术和利益点。11.11 期间，相比人工外呼和短信，智能外呼能在短时间内对海量老客进行优惠活动通知，实现高效强触达。同时，智能外呼使营销流程标准化，降低人工成本，且数据实时反馈可用于优化营销方案，助力品牌商布局私域，增加用户粘性和复购率 。
  1. 保险行业：国泰产险：传统外呼存在效率低下、成本高昂、客户体验不佳等问题。国泰产险利用大模型 AI 技术搭建 “智能外呼营销模型”。一方面，建立预外呼技术，自动外呼并结合客户个性化特征拨打，提高客户体验，同时通过客户标签制定不同呼叫和话术策略，服务转化率较不筛选提高 50%。另一方面，设计智能辅助系统，AI 收集提炼通话录音中的客户疑问等内容，制定标准外呼 SOP 话术规范，分析绩优坐席录音提炼专家话术供新人学习，并实时监测客户通话，为坐席人员提供回答范本。该模式大幅提升了坐席服务质效和工作效率，提高了服务质量和客户满意度 。
  1. 政务疫情防控：百度智能外呼平台：疫情期间，百度紧急推出智能外呼平台，免费向各级政府、卫健委机构、基层社区、疾控中心开放。该平台可提供流动人员排查、本地居民排查 / 回访、特定人群通知三大场景服务。同一时间可播出 500 个电话，一小时最多外呼 5000 个以上号码，快速收集信息并形成报告。在浙江温州瑞安市、北京海淀上地街道办等十几个地区投入使用，外呼总量达百万次，大幅提升疫情排查效率，助力基层社区疫情防控工作 。
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