增强呼叫中心数据安全性和合规性的策略涉及多个层面，以下是一些关键措施：

一、技术层面的策略

1. 数据加密：

• 采用先进的加密技术，如SSL/TLS等加密协议，对通话内容和数据传输进行加密，确保信息在传输过程中不被窃听或篡改。
• 对存储在服务器或云存储中的数据也进行加密处理，使用AES等加密算法，确保数据在静止状态下也保持安全。

2. 网络安全设备：

• 部署防火墙、入侵检测系统等网络安全设备，实时监测和拦截外部攻击，保障网络系统的稳定和安全。
• 使用漏洞扫描工具定期对系统进行扫描，及时发现并修复已知漏洞。

3. 系统安全：

• 选用成熟的呼叫中心软件平台，支持先进的编码技术，提升音频压缩效率和通话质量。
• 定期对呼叫中心系统进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复潜在的安全隐患。

二、管理层面的策略

1. 权限管理：

• 制定严格的权限管理制度，明确各级人员的职责和权限范围。
• 根据员工岗位职能分配不同级别的访问权限，确保只有授权人员才能访问特定数据，并强制执行最小权限原则。
• 采用多因素身份验证技术，增强登录安全性。
• 定期更新和审核用户权限，确保用户只能访问其所需的数据和功能。

2. 安全培训和意识提升：

• 定期开展员工安全意识教育活动，普及网络安全知识、法律法规和公司的安全政策。
• 组织员工进行安全技能培训，包括密码管理、防病毒知识、安全操作规范等，提高员工的安全防范能力和操作技能。

3. 审计和监控：

• 建立完善的审计和监控机制，对呼叫中心的通信和协作活动进行实时监控和记录。
• 记录并审计所有对数据的操作行为，便于追溯异常情况的发生。

三、合规性的保障

1. 遵守法律法规：

• 严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，确保数据处理的合规性。
• 密切关注法律法规的更新和变化，及时调整数据处理策略和管理制度。

2. 客户信息管理制度：

• 建立严格的客户信息管理制度，明确客户信息的采集、存储、使用和销毁等环节的操作流程和安全要求。
• 制定完善的数据保留和销毁政策，对于不再需要的数据，定期进行清理和删除，降低数据泄露的风险。

四、应急预案和响应机制

1. 制定应急预案：

• 针对可能发生的安全事件，制定详细的应急预案。
• 预案应包括应急响应流程、人员职责、资源调配等方面的内容，确保在发生安全事件时能够迅速响应、有效处置。

2. 数据备份：

• 制定数据备份计划，定期对客户数据进行备份。
• 备份数据应存储在安全的地方，并与原始数据分开存放，确保在数据丢失或损坏时能够迅速恢复数据，减少对业务的影响。

综上所述，增强呼叫中心数据安全性和合规性需要从技术、管理、合规性和应急预案等多个方面入手，形成全方位的安全保障体系。