针对联络中心采用人工智能对员工失业和再培训机会的普遍担忧，可以从以下几个方面进行解决：

一、失业问题的缓解策略

1. 岗位优化与重新分配：
• 人工智能的引入并非完全取代人工，而是优化工作流程，提高效率。联络中心可以重新评估和调整员工岗位，将人工智能无法替代的高价值、高技能要求的工作分配给员工，如复杂问题的处理、客户关系管理等。
• 通过智能化升级，企业可以扩展服务范围，增加新的业务线，从而创造更多的就业机会。
2. 社会保障与转岗支持：
• 政府和企业应建立健全的社会保障体系，为因技术变革而失业的员工提供失业保险、失业救济等经济支持。
• 实施职业转型支持计划，为失业员工提供再就业咨询、技能培训、职业规划等服务，帮助他们顺利过渡到新的工作岗位。
3. 增强员工技能与竞争力：
• 鼓励员工参加各种形式的技能培训和再教育，提升他们的技术能力和职业素养，以适应新的工作要求。
• 企业可以设立内部培训基金，为员工提供学费补贴、在线学习资源等，降低他们的学习成本。

二、再培训机会的创造与拓展

1. 定制化培训方案：
• 根据员工的兴趣、特长和职业规划，制定个性化的培训方案。例如，对于希望向数据分析、机器学习等领域转型的员工，可以提供相关的课程和认证培训。
• 引入行业专家、学者等外部资源，为员工提供高质量的培训内容和实战机会。
2. 建立校企合作机制：
• 与高校、职业院校等教育机构建立合作关系，共同开展人才培养和技能培训项目。通过校企合作，可以确保培训内容与市场需求紧密对接，提高培训的针对性和实效性。
3. 在线学习平台与资源：
• 利用互联网和移动技术，搭建在线学习平台，为员工提供灵活多样的学习资源。这些资源可以包括在线课程、视频教程、案例分析等，帮助员工随时随地学习新知识、新技能。

三、综合施策，促进人机协同

1. 明确人机分工与合作：
• 在联络中心中，人工智能和人工应各自承担适合其特点的任务。人工智能擅长处理重复性高、标准化的工作，而人工则更擅长处理复杂、需要情感交流的任务。通过明确分工，可以充分发挥两者的优势，提高工作效率和客户满意度。
2. 推动技术创新与应用：
• 鼓励和支持人工智能技术的研发和应用，推动联络中心向智能化、自动化方向发展。同时，关注人工智能技术的伦理和法律问题，确保其健康、有序地发展。
3. 加强员工关怀与激励：
• 在技术变革的过程中，企业应关注员工的心理变化和职业发展需求，提供必要的关怀和支持。通过加强沟通、建立激励机制等方式，激发员工的工作热情和创造力，共同推动企业的持续发展。

综上所述，解决联络中心采用人工智能对员工失业和再培训机会的担忧需要政府、企业和员工共同努力。通过岗位优化、社会保障、技能提升、定制化培训等综合措施的实施，可以有效缓解失业问题并创造更多的再培训机会。同时，推动人机协同和技术创新也是应对技术变革的重要途径。