在选择基于云的呼叫中心系统与本地呼叫中心系统时，企业需要综合考虑多个关键因素以确保所选系统能够满足业务需求并带来最佳效益。以下是一些关键考虑因素：

一、业务需求与规模

1. 业务需求：企业需明确自身的业务需求，包括客户服务的复杂程度、通信渠道的需求（如电话、邮件、社交媒体等）、以及是否需要集成其他系统（如CRM、ERP等）。
2. 业务规模：不同规模的企业对呼叫中心系统的需求不同。小型企业可能更注重成本效益和简易性，而大型企业则更看重系统的可扩展性、定制化和集成能力。

二、系统功能与特性

1. 基本功能：两者都应具备基本的呼叫接听、转接、录音、统计报表等功能。但云呼叫中心系统可能更侧重于多渠道接入、智能路由、数据分析等高级功能。
2. 高级特性：云呼叫中心系统利用云计算、大数据和人工智能技术，可能提供智能语音IVR、AI与人工服务结合、在线学习、智能质检等高级特性，以提高服务效率和质量。

三、成本与效益

1. 初期投资：本地呼叫中心系统需要购买硬件服务器、网关、话机等设备，并进行系统部署，初期投资较大。而云呼叫中心系统通常采用SaaS模式，初期投资相对较低，主要为订阅费用。
2. 运营成本：本地呼叫中心系统的运维成本包括硬件维护、软件升级、人员培训等，可能较高。而云呼叫中心系统的运维成本相对较低，因为大部分工作由云服务提供商承担。
3. 回报周期：企业需评估系统的回报周期，确保所选系统能够在合理的时间内带来经济效益。

四、安全与稳定性

1. 数据安全：本地呼叫中心系统将数据存储在本地服务器，安全性较高，适合对数据保密性要求较高的企业。云呼叫中心系统则需依赖云服务提供商的数据安全措施，企业需评估其安全性和合规性。
2. 系统稳定性：两者都需具备高可用性，确保在高峰时段或系统故障时能够正常运作。云呼叫中心系统通常具有多重备份和灾难恢复机制，但企业也需评估云服务提供商的运维能力和应急响应速度。

五、技术支持与售后服务

1. 技术支持：企业需考虑供应商的技术支持能力，包括响应时间、解决问题的能力等。云呼叫中心系统的技术支持通常更为便捷，因为大部分工作可通过远程进行。
2. 售后服务：包括系统的培训、升级、维护等服务。企业应选择能够提供全面售后服务的供应商，以确保系统长期稳定运行。

六、可扩展性与灵活性

1. 可扩展性：随着企业业务的发展，呼叫中心系统需要能够灵活扩展。云呼叫中心系统通常具有更好的可扩展性，能够快速适应企业规模的变化。
2. 灵活性：云呼叫中心系统通常能够支持远程办公和移动办公，提供更高的灵活性。而本地呼叫中心系统则可能受到地理位置和设备的限制。

综上所述，企业在选择基于云的呼叫中心系统与本地呼叫中心系统时，需综合考虑业务需求、系统功能、成本与效益、安全与稳定性、技术支持与售后服务以及可扩展性与灵活性等多个因素。通过全面评估这些因素，企业可以选择最适合自身需求的呼叫中心系统，提升客户服务水平并优化运营效率。