呼叫中心在没有适当的客服外呼系统的情况下，会面临多方面的挑战。这些挑战主要可以归纳为以下几个方面：

1. 工作效率低下

• 手动拨号与记录：没有自动化拨号系统，客服人员需要手动拨打客户电话，并记录通话信息，这大大增加了工作量，降低了工作效率。
• 资源分配不均：缺乏智能分配系统，可能导致某些客服人员工作负担过重，而另一些则相对空闲，造成人力资源的浪费。

2. 客户服务质量下降

• 响应速度慢：手动拨号导致呼叫等待时间长，客户体验不佳。
• 信息获取困难：没有集成CRM系统，客服人员难以快速获取客户历史信息和需求，影响服务质量和客户满意度。

3. 数据管理和分析能力不足

• 数据记录不完整：手动记录通话信息可能导致数据遗漏或错误，影响后续的数据分析和决策。
• 缺乏数据分析工具：无法对通话数据进行深入分析，难以发现服务中的问题和改进点。

4. 合规性风险增加

• 隐私保护不足：没有合规性功能，如自动拨打脱敏号码、录音和保留通话记录等，可能增加客户隐私泄露的风险。
• 违规操作难以监控：缺乏合规性管理工具，难以确保客服人员在呼叫过程中遵守相关法律法规和公司政策。

5. 运营成本高企

• 人力成本：由于需要更多的人工操作，导致人力成本增加。
• 培训成本：客服人员需要花费更多时间进行拨号、记录等基础操作培训，降低了培训效率。
• 设备成本：缺乏高效的自动化设备和系统支持，可能需要投入更多资金购买和维护相关设备。

6. 客户满意度和忠诚度下降

• 服务体验差：由于上述种种问题，客户在呼叫过程中可能遇到等待时间长、信息获取困难等问题，导致服务体验不佳。
• 投诉和流失增加：服务体验差可能导致客户投诉增加，甚至流失到竞争对手那里。

综上所述，呼叫中心在没有适当的客服外呼系统的情况下会面临工作效率低下、客户服务质量下降、数据管理和分析能力不足、合规性风险增加、运营成本高企以及客户满意度和忠诚度下降等挑战。因此，引入适当的客服外呼系统对于提升呼叫中心的整体效能和客户满意度具有重要意义。