基于云的呼叫中心系统和本地呼叫中心系统之间存在显著的差异，这些差异主要体现在部署方式、成本、可扩展性、灵活性、维护与管理、数据安全与合规性等方面。以下是对两者差异的详细归纳：

一、部署方式

• 基于云的呼叫中心系统：

• 部署在云端，通过互联网进行访问和使用。
• 无需企业自行搭建和维护服务器等基础设施。

• 本地呼叫中心系统：

• 部署在企业内部的服务器上。
• 需要企业自行搭建和维护服务器、网络等基础设施。

二、成本

• 基于云的呼叫中心系统：

• 通常采用按需付费的订阅模式，企业只需支付实际使用的服务费用。
• 无需投入大量资金购买和维护硬件设备，降低了初始投资成本。

• 本地呼叫中心系统：

• 需要企业自行购买服务器、软件许可证等硬件设备，初始投资成本较高。
• 还需要承担后续的维护、升级和扩展等费用。

三、可扩展性与灵活性

• 基于云的呼叫中心系统：

• 具有高度的可扩展性，企业可以根据业务需求快速增加或减少座席数量和服务功能。
• 灵活性高，支持多渠道接入（如电话、邮件、社交媒体等），并能与其他云应用和服务集成。

• 本地呼叫中心系统：

• 可扩展性相对较差，增加座席数量或服务功能可能需要额外的硬件和软件投入。
• 灵活性较低，通常只支持特定的通信渠道和集成方式。

四、维护与管理

• 基于云的呼叫中心系统：

• 由云服务提供商负责系统的维护、升级和安全管理。
• 企业无需担心硬件故障、软件更新等问题，降低了IT管理的复杂性。

• 本地呼叫中心系统：

• 需要企业自行负责系统的维护、升级和安全管理。
• 需要专业的IT团队来确保系统的稳定运行和数据安全。

五、数据安全与合规性

• 基于云的呼叫中心系统：

• 云服务提供商通常具有严格的数据安全措施和合规性认证。
• 企业需要确保云服务提供商能够满足其特定的数据安全和合规性要求。

• 本地呼叫中心系统：

• 数据存储在企业内部的服务器上，企业可以完全控制数据的安全性和合规性。
• 但需要自行承担数据泄露、丢失等风险，并需要遵守相关的法律法规和行业标准。

六、其他差异

• 基于云的呼叫中心系统：通常具有更好的灾难恢复能力，因为数据存储在云端，即使本地设施受损，也能迅速恢复服务。此外，云服务提供商通常会持续更新和优化系统性能，确保企业始终使用最新的技术和功能。
• 本地呼叫中心系统：虽然企业可以完全控制硬件和软件环境，但这也可能限制了其利用最新技术和功能的能力。同时，本地系统可能更容易受到自然灾害、人为错误或恶意攻击的影响，导致服务中断或数据丢失。

综上所述，基于云的呼叫中心系统和本地呼叫中心系统各有优缺点，企业在选择时应根据自身业务需求、预算、IT资源以及数据安全和合规性要求等因素进行综合考虑。