在处理外呼过程中的异议和拒绝时，最佳做法应当围绕客户为中心，采取一系列策略来有效应对。以下是一些具体的做法：

一、保持冷静与积极态度

当面对客户的拒绝或异议时，销售人员应迅速调整心态，保持冷静，不要让负面情绪影响表现。

维持面部表情的友善和轻松，保持眼神的专注和真诚，展现出自信和专业的形象。

二、倾听与理解

销售人员应全神贯注地倾听客户的异议，不要急于打断客户，让他们能够充分、完整地表达自己的想法和感受。

在倾听过程中，适时点头表示认同，或者用简短的语言如“嗯”、“是的，我在听”来回应客户，让他们知道您在认真倾听。

三、表示认同与尊重

用诚恳的语气表达对客户观点的理解和尊重，强调客户的感受是合理且值得被重视的。

例如，可以说：“我完全能体会您此刻的担忧，换做是我，可能也会有同样的想法。”

四、澄清问题

采用开放性的问题来进一步挖掘客户拒绝或异议的深层原因。

例如，针对价格异议，可以询问：“您提到对价格有所顾虑，能具体说一说您觉得这个价格超出了您预期的哪些方面吗？”

五、提供证据与解释

针对客户的异议，提供充分的证据和解释来支持自己的观点。

例如，如果客户认为价格过高，可以展示成本分析报告、市场同类产品价格对比等来说明产品的高品质和独特功能是支撑价格的因素。

六、强调价值与优势

从客户的需求出发，详细阐述产品或服务能够为他们解决的具体问题和带来的实际效益。

突出产品或服务的独特卖点和竞争优势，如先进的技术、个性化的定制服务、便捷的售后支持等。

七、提出解决方案

根据客户的拒绝和异议，针对性地提出具体、可行的解决方案。

例如，对于产品功能不符合需求的情况，可以探讨是否可以进行个性化定制或者推荐更适合的产品型号。

八、引入第三方见证

分享其他客户成功使用产品或服务的案例和满意度反馈，以增强客户的信任感。

如有可能，安排新客户与老客户进行交流，让新客户直接从老客户那里获取真实的使用体验和建议。

九、给予试用或体验机会

主动为客户提供免费的产品试用装、短期的服务体验期，让他们亲自感受产品或服务的质量和效果。

在试用或体验期间，保持与客户的密切沟通，提供必要的指导和支持，及时解决他们遇到的问题。

十、适当妥协与让步

在权限范围内，做出一些小的让步，如给予一定的价格优惠、增加一些免费的附加服务项目等。

但要注意让步要有节奏，不能一开始就给出最大的妥协，以免让客户觉得还有更多的降价空间。

十一、建立长期关系

表达希望与客户建立长期合作关系的意愿，而不仅仅是关注眼前的这一次交易。

提供定期的行业资讯、产品更新信息等增值服务，保持与客户的沟通和互动，增强客户的黏性。

综上所述，处理外呼过程中的异议和拒绝需要销售人员具备冷静的态度、良好的倾听能力、尊重客户的意见、澄清问题、提供证据与解释、强调价值与优势、提出解决方案、引入第三方见证、给予试用或体验机会、适当妥协与让步以及建立长期关系等能力。这些做法将有助于销售人员更有效地应对客户的异议和拒绝，提高销售成功的几率，并建立良好的客户关系。