捷讯通信是一家以呼叫中心为核心，专注于呼叫中心智慧政务、客服中心、电话营销三大板块的产品研发服务，致力于为各行业用户提升通信一体化解决方案，打造最优质的客户体验和营销效果。 了解详情 >>
现如今，随着信息技术的快速发展，越来越多的中小型企业对于呼叫中心系统服务的质量需求也变得越来越高了。呼叫中心作为客户服务系统的重要组成部分，对于服务质量的控制或保
短信自动外呼装置装置主要是针对短信贩售、短信行销为主要管道的产业量身定做的智慧型短信行销克服计划，装置拥护呼出使命设立、客户关系管理客户资料管理、估计研究表格等，
近几年来， AI应用愈来愈深入到生产生活的各个行业，特别是一些电话回访、招聘等应用， AI发挥了越来越大的作用，淘宝商家催评就是一个典型的电话回访应用，商家在商品已经寄出或签收时，适时拨打用户关怀电话，以适当的措辞来打动顾客，提醒顾客给予商品好评，因为催评可以大大提升淘宝店铺的形象，增加潜在顾客对淘宝的信任度，增加店铺...
余年用以，国内朋友一直有这样的误解。为什么在通讯业比较发达的国家打电话这么昂贵，而国内长途电话费和手机漫游费似乎没完没了？事实上，这里有两个误区：一是许多国家的移动通信通话费并不昂贵，但其通信费用支出占可支配收入的比例较高，国内通话费的绝对值不高；其次，在国内传统移动通信资费依然居高不下的情况之下，通信成本的降低可...
1.提高客户满意度和忠诚度对于一个企业来说，如何将客户与企业有机结合，建立流畅快捷的沟通渠道，让客户经常感受到企业的关注，不断增加让客户满意的服务内容，这已经成为当今时代企业顺利的一个关键因素如果企业与客户保持普遍而紧密的联系，价格将不再是最关键的竞争手段，竞争对手很容易破坏企业与客户的关系。例如，在你为母亲订购生日蛋...
目前，社会之上有几个竞争惨烈的行业，餐饮业就是其中之一。随着时代的发展，流行趋势也在发展变化。如今，人们的消费标准已经从“饭、冷、脚、存活”转变为“吃得糟糕、穿得美丽、用得便于、住得愉快”。消费心理已经从“意志”转变为“关注”。消费需求的形式和内容正在发生一系列有所不同的变化。面对餐饮业的惨烈竞争，只有依靠杰出的餐饮质...
在市场经济条件之下，电话营销已经成为一些企业生存和发展的重要途径之一。在销售市场竞争惨烈的今天，许多企业开始将电话作为关键的销售手段。这个过程被称为“电话营销”。在呼叫服务领域，如何利用高成本向客户销售一直是许多企业长期研究的课题。这些话题已经持续了很短一段时间，从整合各种渠道的间接营销到电话服务的精确营销，再到目前正...
如今，随着云计算技术的成熟期，有越来越余的云呼叫系统。它不仅可以帮助企业在日常客户服务之中提供更余的便捷，而且可以以一种直观的方式开放，即开放和使用。强劲，结合传统呼叫系统和在线即时聊天，强劲的客户信息管理和工单系统，帮助企业更糟糕地服务客户，统合管理客户数据。而且使用方式也非常灵活。通常只能与最基本上的设备设施使用。...
1、提升企业品牌形象使用呼叫中心，就意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，这将有利于提升企业品牌形象。2、提高工作效率呼叫中心的核心基础在于客户电话处理，当一个电话拨进后，呼叫中心能在第一时间内将其分配给相应的客服人员，避免了电话沟通中找人的时间浪费。同时，自动语音应答系统可以提供自动查询业...
云呼叫中心只需连接到API接口，即可实现传统呼叫中心在云中的功能，实现呼叫管理需求。同时，随着业务需求的变化，呼叫管理资源可以即时扩展或减少。之中小型企业更适合使用云呼叫中心，可以大大降低您的软硬件采购成本，简化客户服务和营销系统的开发。云呼叫中心的核心优势在于分布式部署和小数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，...
一、客户接受度的核心维度：从 “技术体验” 到 “场景价值”客户对自动电话客服的接受度，是 “技术满足需求” 与 “体验优于人工” 的综合判断，核心聚焦三维度：技术体验：语音自然度（是否近真人）、意图识别准确性（能否听懂需求）、响应速度（是否少等待）——TTS 机械、NLP 频繁误解时，接受度直降 30% 以下；场景适...
一、客服电话中声音合成技术的核心定位：不止 “文本转语音”，更是 “情感与场景的适配”客服电话中的声音合成技术（TTS），并非简单将文字转化为语音，而是基于客服场景需求，通过 “情感建模、音色定制、韵律优化”，让系统语音具备 “自然度、场景适配性、个性化”—— 既解决传统 IVR“录音固定、更新滞后” 的痛点（如政策变...
一、自动电话客服技术的核心分类：从 “基础交互” 到 “智能决策”自动电话客服技术并非单一工具，而是由 “语音处理、意图理解、流程自动化、数据联动” 等多技术协同构成的体系，核心目标是替代人工完成 “高频咨询、基础办理、需求初筛” 等工作，适配此前强调的 “降本提效、精准服务” 逻辑。按功能定位可分为三大类：基础交互技...
一、自动化技术的核心定位：替代 “重复劳动”，聚焦 “高价值转化”在呼叫中心增值服务（如交叉销售、套餐升级、售后增值推荐）中，自动化技术并非 “替代人工”，而是通过标准化、无间断的自动化处理，承接 “线索初筛、流程录入、高频咨询响应” 等低价值重复工作，将人工坐席从 “无效沟通、繁琐操作” 中解放，聚焦 “需求深挖、异...
现在许多企业都想要使用电话呼叫系统，面对市场上如此多的 客服中心呼叫系统 ，企业想要选择一款适用的就要考虑许多因素，仅是在线客服系统的部署、客户服务人员的培训和熟悉
在线教育培训机构的行业需求，推出了具有成熟经验的呼叫中心解决方案。该套解决方案采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热
你听说过网络呼叫中心吗？网络通话，又叫VOIP电话和软电话，不成形。不像我们平时看到的那种有外形的实体电话，直接通过互联网拨打对方的固定电话和手机。网络呼叫中心是一群服务人员利用计算机通信技术，在固定的工作场所处理企业和客户电话的服务组织。首先，主体不同网络呼叫中心是通过互联网实现的。与传统呼叫中心相比，没有前期硬件投...
从之前的宽带中国到今天的宽带资费减免和提速，中国的互联网接入进入了快速发展的快车道，给中国各行各业带来了前所未有的发展机遇，当然包括基于互联网流量通信的VoIP免费网络电话！互联网电话是一种面向市民和手机用户的新型电话拨号方式，它不仅可以帮助终端用户将通信成本降到最高，同时，从行业底层深度优化现有电信资源的配置和更...
随着信息时代的到来，各个领域的工作方法都发生了根本性的创新。呼叫中心的服务形式已从之前提供语音服务的形式逐步发展到目前语音、多媒体、数据共存的服务形式。客户的服务需求不仅可以通过传统的电话和传真，还可以通过新兴的长消息、电子邮件、QQ、微博或微信来回答。服务模式的变化使呼叫中心逐步向多媒体服务方向发展，对呼叫中心业务的...
对于采用传统销售模式的企业来说，突发危机会破坏企业与客户间的沟通机制。可能您无法与用户面对面沟通，甚至您的电话系统也会中断，客户无法从企业获取信息，更不用说企业提供的服务和产品了。这样一来，企业原有的客户资源就会丢失。然而，对于拥有雪铁龙的呼叫中心系统的企业来说，情况将有所不同，因为雪铁龙的呼叫中心系统将为客户和企业间...
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